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Análise de Cohort e Churn: Como Reter Clientes e Blindar a Receita Recorrente

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Aprenda a construir matrizes de retenção de clientes no Power BI para identificar o momento exato em que os clientes desistem do seu produto ou serviço.

Análise de Cohort e Churn: Como Reter Clientes e Blindar a Receita Recorrente

Adquirir um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente atual. Em modelos de receita recorrente ou comércio com compras frequentes, o churn (taxa de cancelamento/evasão) é o principal destruidor de rentabilidade.

A Análise de Cohort (Safras) divide os clientes em grupos com base no mês em que fizeram sua primeira compra, monitorando o comportamento de retenção de cada grupo ao longo do tempo.

O Que a Matriz de Cohort Revela:

  • Os clientes trazidos pela campanha de marketing de Janeiro retêm mais do que os clientes de Março?
  • Em qual mês ocorre a maior queda de recompra? (Ex: Se 40% abandonam no mês 3, a empresa precisa de uma régua de pós-venda ativa no dia 75).